門診是醫(yī)院的窗口,,是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡處,,導診服務質(zhì)量的好壞反映出一個醫(yī)院的精神風貌,,門診導診人員工作內(nèi)容的涉及面非常廣泛,,從掛號時主動配合患者如何選擇醫(yī)生到整個就醫(yī)診治過程中給患者以正確的引導,都需要導診人員的主動參與,。另外,,導診人員還兼?zhèn)溆信袛嗾摺⑿麄髡?、管理者,、健康教育者等多個方面的角色。因此,,醫(yī)院門診部組織了對新入職人員及門診部所有工作人員進行了多方面培訓,。
近日,對新進導診人員,,門診部護士長滕愛華給予講解門診導診人員崗位職責,,并帶領其熟悉本院、本門診各種就診情況及常規(guī)開展項目情況,。
隨后,,醫(yī)院門診辦邀請艾瑪客禮儀培訓師趙景瑛為導診人員和病員服務中心進行了實操訓練,內(nèi)容涉及笑容,、目光接觸等表情管理,,以及站姿、行姿,、坐姿,、指引手勢等體態(tài)管理。為進一步普及急救知識和技能,,同時還邀請急診科主管護師雷彩霞為全體導診人員培訓心肺復蘇,,目的是讓大家熟練掌握急救技術(shù),提高急救普及率,,在日常診療活動中能夠更好的為患者服務,。
導診人員的職業(yè)禮儀是對導診人員內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì),、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn),,提升門診導診人員的內(nèi)外素養(yǎng)及服務品質(zhì),不僅代表了個人素養(yǎng),,更代表廣安區(qū)人民醫(yī)院的形象與文化,,對營造健康向上的人文環(huán)境,改善患者就醫(yī)體驗,,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系有著重要意義,。